Mittwoch, 22. Mai 2013
Der Open-IT Summit ist eine vom Hersteller- und Anbieterverband "Open Source Business Alliance" in eigener Regie zusammengestellte Subkonferenz. Für Auswahlkriterien und Zusammenstellung legt unser Partner eigene Maßstäbe an. Sie erfolgen unabhängig vom Programmkomitee des LinuxTag e. V.
Die Geschäftsprozesse immer im Blick: Vom IT-Service-Management zum Business-Service-Management
von Robert Sieber (SHD System-Haus-Dresden GmbH)
Wednesday, 22.05.2013, OITS 2, 15:00-16:00 Uhr
In komplexen IT-Umgebungen wird es immer schwerer aus den Meldungen des Monitorings zu schließen, welche Anwendungen oder Dienste betroffen sind. Auf der anderen Seite ist es genauso schwierig die Meldungen der Benutzer am Helpdesk konkreten Zuständen im Monitoring zuzuordnen. In beiden Fällen bleibt die Kundenorientierung auf der Strecke und die gefühlte IT-Qualität sinkt. Mit Hilfe des Konzeptes des Business-Service-Management lässt sich die Situation grundsätzlich verbessern.
Das führt zu einer konsequente Ausrichtung der IT auf die wertschöpfenden Prozesse des Unternehmens. Durch Visualisierung der Auswirkungen auf den Geschäftsprozess kann klar priorisiert werden und daraus resultiert eine schnellere Wiederherstellung im Störungsfall durch unmittelbare Ermittlung der Ursache.
Was bedeutet das Konzept und wie es sich mit Nagios und einer Open Source CMDB umsetzen lässt, wird am praktischen Beispiel gezeigt.
Über den Autor Robert Sieber:
Von der Planung, über den Betrieb bis hin zur Steuerung kennt Robert Sieber alle Facetten des IT-Servicemanagements. Seine beruflichen Stationen führten ihn von einem mittelständischen Hochtechnologieunternehmen über eine Bank und einen weltweiten Logistiker zur SHD. Bei SHD verantwortet er das Consulting im Bereich Business- und IT-Servicemanagement sowie die strategische Ausrichtung der SM-SUITE Produkte. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in der Beratung zum Thema Business-Service-Management sowie der konzeptionellen Entwicklung von Lösungen für die Verzahnung
von Geschäfts- und IT-Strategien sowie der ITSM-Prozessdisziplinen. In seiner Arbeit steht immer der tatsächliche Nutzen und Wert für die Kunden im Fokus. Dabei steht immer die Angemessenheit der Prozesse
und Methoden im Vordergrund seines Handelns:
„So viel ITIL wie nötig, so viel gesunder Menschenverstand wie möglich!“
Robert Sieber gehört zu den ersten nach Version 2 zertifizierten ITIL Service Managern in Deutschland. Inzwischen ist er nach der aktuellen Version als ITIL Expert zertifiziert.